Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos e reembolso visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos as trocas de produtos que foram entregues diferente(s) daquele(s) encomendado(s) pelo cliente.

1.    Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação, diferente do que você encomendou ou queira simplesmente desistir da compra, siga os seguintes passos para realizar a troca:

– Informe a nossa equipe sobre o problema através de nosso formulário da página de contato, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo improrrogável de 7 dias após o recebimento.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2.    Sua reclamação será analisada em no máximo 48horas e constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas abaixo:

     – Receber o reembolso total do valor pago.
     – Receber um novo produto igual o encomendado.
     – Receber um produto de valor semelhante.
     – Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em nosso site em compras futuras.

– Todos os itens dos termos de reembolso e devolução abaixo devem ser considerados.

TROCA

1.    Fornecemos detalhadamente todas as especificações (informações) sobre os tamanhos, cores e demais características dos produtos.

2.    Para que seja realizada a troca é necessário que o comprador envie à Garimpou imagem e, ou, vídeo mostrando o defeito do produto.

3.    Caso o comprador venha a produzir vídeo e/ou, imagem adulterado e seja constatado quando do recebimento do produto pela Garimpou que o mesmo se apresenta em perfeitas condições de estado e uso, a Empresa não realizará o retorno do mesmo ao comprador, sendo de responsabilidade deste, o custo com o envio do produto.

4.    Caso o comprador queria realizar a troca do produto e não deseje ser reembolsado, este poderá reverte o valor do crédito em vale-compra de nossa loja.

5.    O direito de troca somente poderá ser exercido dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto na residência do comprador.

6.    No caso do comprador solicitar a contestação da compra junto ao cartão de crédito, deverá, obrigatoriamente comunicar a Garimpou, o motivo de tal ato, sob pena de responder extra e judicialmente por perdas e danos e lucros cessantes além de honorários advocatícios já estipulados de dez por cento (10%).

7.    O prazo para reenvio do produto trocado pode variar de acordo com nossos estoques.

REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

1.    Nós fornecemos detalhadamente todas as especificações (informações) sobre os tamanhos, cores e demais características dos produtos – peso em gramas e tamanho em centímetros.

2.    O comprador somente poderá pedir reembolso ou desistir da compra (direito de arrependimento) até o prazo de 7 (sete) dias a partir da data do recebimento do produto (que será conferido por meio da data de envio aos correios). Ultrapassado este período, a Garimpou não será obrigada a fazer qualquer espécie de reembolso. (art. 49 C,D,C.)

3.    O pedido deverá ser realizado, preferencialmente por escrito, através de qualquer canal da central de atendimento existente no site, seja por e-mail, whatsapp, formulário de contato ou outro mecanismo de comunicação válido, não sendo aceito pedido realizado através das redes sociais desta.

4.    O produto deve estar no estado de conservação original em que foi embalado e enviado. Efetuaremos a devolução do valor correspondente ao preço de aquisição.

5.    Na hipótese de devolução de algum produto, os custos do transporte serão suportados pela Garimpou.

6.    Em caso de reembolso, o comprador deverá enviar o produto por meio do material adequado indicado pela Empresa durante a comunicação, a exemplo mas não se limitando a plástico bolha ou demais materiais.

7.    A autenticidade dos produtos comercializados é controlada pela Empresa por meio do nosso controle de qualidade, o qual será verificado na ocasião da devolução a fim de garantir que o produto retornado é o mesmo e com as mesmas condições enviadas pela Garimpou.

8.    A Garimpou informa que dispõe de 15 (quinze) dias úteis para cadastrar a devolução do(s) produto(s), por meio do formulário a ser preenchido pelo comprador e processar o devido reembolso.

9.    O reembolso somente será realizado após o produto retornar a sede da Garimpou e ser submetido a nova avaliação.

10. Caso seja constatado que o produto retornado não condiz com as especificações técnicas e estado de conservação que saiu da Garimpou, fica esta última desobrigada de qualquer tipo/espécie de reembolso.

11. Caso aconteça o previsto no parágrafo anterior, o produto ficará disponibilizado na sede da Garimpou para que o comprador o retire, desde que todos os custos referentes ao transporte sejam devidamente arcados por ele.

Através deste, o comprador assume que leu nossa Política de Troca e Devolução e com ela concorda no ato da compra do produto em nosso site.

Eventuais conflitos serão dirimidos, como Foro eleito, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, o foro a comarca de São Paulo, no Estado de São Paulo.